7 июля 2020 г. вступило в силу постановление Правительства от 6 июля 2020 г. № 991, утвердившее положение об особом порядке и сроках возврата денег за авиабилеты, купленные до 1 мая 2020 г., с вылетом:
а) начиная с 1 февраля 2020 г. - по международным перевозкам с Китаем;
б) с 18 марта 2020 г. - по всем внутренним перевозкам и другим международным перевозкам.
Положение предусматривает следующие особенности возврата таких авиабилетов:
1. Заявление о возврате денег может быть подано не ранее истечения 3 лет с даты отправления отмененного рейса
Исключение составляют:
а) инвалиды I или II группы;
б) ветераны Великой Отечественной войны;
в) лица, сопровождающие инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы;
г) лица, имеющие удостоверение многодетной семьи или иные документы, подтверждающие статус многодетной семьи.
Пассажиры, относящиеся к таким исключениям, имеют право подать заявление, не дожидаясь истечения этого срока.
На сумму оплаченной перевозки начисляются проценты за пользование денежными средствами.
2. Вместо возврата денег пассажир имеет право в течение 3 лет с даты отправления отмененного рейса использовать сумму оплаченной перевозки в счет оплаты нового авиабилета и дополнительных услуг
Пассажир имеет право использовать сумму оплаченной перевозки как полностью, так и частично, а при необходимости осуществить доплату.
Перевозчик не имеет право устанавливать ограничения, связанные с маршрутом или датой перевозки, при наличии в продаже авиабилетов на выбранные пассажиром дату и маршрут.
3. Для возврата денег пассажир должен направить перевозчику заявление, а для принятия суммы оплаченной перевозки в счет оплаты нового авиабилета и дополнительных услуг - уведомление одним из следующих способов:
а) через сайт перевозчика;
б) почтой;
в) лично обратиться в пункт перевозчика.
4. В течение 10 календарных дней со дня получения заявления о возврате перевозчик обязан вернуть деньги
Возврат осуществляется:
а) на ту же банковскую карту, с которой была совершена оплата, а при ее отсутствии на другую банковскую карту того же держателя.
Если возврат денег должен быть осуществлен на другую карту, то заявление можно подать только путем личного обращения в один из пунктов перевозчика;
б) наличными;
в) иным способом в соответствии с законодательством РФ.
5. В течение 20 календарных дней со дня получения уведомления перевозчик обязан рассмотреть вопрос о принятии суммы оплаченной перевозки в счет оплаты нового авиабилета и дополнительных услуг
По истечении этого срока перевозчик обязан направить пассажиру подтверждение такого принятия или предоставить обоснованный отказ.
Специалисты ЮК "КАРЕВ ГРУПП" имеют большой опыт работы с ситуациями, связанными с возвратом авиабилетов, и готовы оказать вам необходимую помощь, включая консультации и урегулирование разногласий с перевозчиками.